全国消协组织今年上半年的汽车类投诉占投诉总量的比重又上升了0．8个百分点。涉及质量安全问题的投诉更加突出，消费投诉的上升呼唤汽车消费更加规范。

27日在北京召开的修改完善《汽车安全服务规范》专家座谈会上，中国消费者协会有关负责人说，起草制定《汽车安全服务规范》，是为了应对快速增长的汽车消费形势的需要，为了更加有效保护汽车消费者合法权益，规范汽车消费市场秩序，探讨出一条对汽车消费投诉与争议进行咨询指导、调解处理的新途径，从而促进消费纠纷的调解。

据介绍，近年来随着我国汽车销量和保有量激增，针对汽车的投诉出现了一些新变化。2011年，全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19．2％，投诉量再创新高。汽车投诉中，涉及质量安全问题的占54．7％，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。一些新车在免费保养期内，由于质量问题，加上售后服务不到位，刚过保养期就出现质量问题。一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，有的故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者合法权益。